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臨朐縣西城熱電公司用戶服務手冊

發(fā)布日期:2022-08-30 15:53:24 來源:


做“政府放心、用戶滿意、社會認可”的優(yōu)質(zhì)民生服務企業(yè)

供熱服務標準
(依據(jù)《濰坊市供熱條例》)
  一、供暖時間:自當年11月14日12時至次年3月15日12時??h政府可以根據(jù)天氣變化,作出調(diào)整決定。
  二、收費價格:現(xiàn)執(zhí)行臨價發(fā)(2021)114 號文件,即居民生活取暖按房產(chǎn)證建筑面積22.5元/㎡,辦公服務業(yè)取暖按房產(chǎn)證建筑面積30.9元/㎡。物價部門對供暖價格調(diào)整后從其規(guī)定。
  三、供暖溫度:在滿足①室外溫度不低于供熱系統(tǒng)**設計溫度(濰坊為-7℃);②建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時采暖設計規(guī)范標準;③室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下。供熱企業(yè)應當保證采暖期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。(18-21℃,為冬季最適宜人體健康的居家溫度,過熱過冷均對身體無益)
  供用熱合同另有約定的,從其約定(如:因入住率低或供熱設施、樓宇保溫設施不符合標準、用戶違反《濰坊市供熱條例》等,應另行約定供暖溫度)。
  四、供熱設施維修:根據(jù)臨政發(fā)(2010)55號文件規(guī)定,供熱企業(yè)管理的供熱設施產(chǎn)權(quán)至每座樓的樓頭閥門井(部分建成時間較長區(qū)域產(chǎn)權(quán)至小區(qū)建筑紅線),由供熱企業(yè)負責養(yǎng)護、檢定、維修和更新。閥門井以后的用熱設施產(chǎn)權(quán)歸用戶。
  五、供熱服務:企業(yè)設立服務投訴熱線:3790000、3790006、3790036,分片區(qū)配備專職運維服務人員,在采暖期內(nèi)實行二十四小時值班,及時處理各類咨詢服務和供熱投訴。
 
用戶用熱須知
(依據(jù)《濰坊市供熱條例》)
  一、繳費時間:用熱戶應當在當年的10月31日前將本采暖季的熱費全額交清,逾期可按日加收欠費額3‰的滯納金,并因打壓、開閥時間限制,不能保證按期供暖。
  二、用熱設施維護:閥門井以后的用熱設施產(chǎn)權(quán)歸用戶,由用戶負責養(yǎng)護、檢定、維修和更新。根據(jù)省住建廳《關(guān)于調(diào)整新建住宅工程質(zhì)量保修期的指導意見》,自2022年9月1日起,新建小區(qū)供暖設施的保修期為5個供暖季,質(zhì)保期內(nèi)由房地產(chǎn)開發(fā)單位承擔保修責任。(新建住房用戶應積極排查供熱設施問題,存在建設施工問題影響供暖質(zhì)量的,要及時向房地產(chǎn)開發(fā)單位報修、要求整改)
  三、既有建筑申請接入集中供熱條件:既有建筑申請接入集中供熱管網(wǎng),應當于每年的7月31日前向供熱企業(yè)提出(逾期將因管網(wǎng)注水無法開通)。住宅小區(qū)申請戶數(shù)應達到本小區(qū)總戶數(shù)三分之二以上。
  四、新建小區(qū)開通集中供暖的條件:
  1、對已具備供熱條件的住宅小區(qū),符合下列條件之一的,供熱企業(yè)應當供熱。
   ?、俳ㄖ?jié)能達到百分之五十的,申請用熱戶數(shù)達到小區(qū)總戶數(shù)百分之四十以上的;
   ?、诮ㄖ?jié)能達不到百分之五十的,申請用熱戶數(shù)達到小區(qū)總戶數(shù)百分之五十以上的。
  2、申請用熱戶數(shù)達不到以上規(guī)定比例,但符合下列情形之一的,供熱企業(yè)應當供熱。
   ?、傩陆ㄗ≌薪环恐掌鸲€采暖期內(nèi),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向供熱企業(yè)補足缺口戶數(shù)的基礎熱價的;
   ?、诠嵊脽犭p方對供熱溫度、供熱時間和繳費金額等協(xié)商后達成一致的。
  五、違章用熱行為:
  1、擅自改動熱力管道、安裝管道泵、增設散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式;
  2、擅自在室內(nèi)用熱設施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置;
  3、擅自排放熱力系統(tǒng)內(nèi)的水;
  4、違反建筑設計安全標準新設、改換用熱設施;
  5、未繳費私自用熱的;
  6、其他妨礙供用熱設施正常運行的行為。
  發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)用熱行為,供熱企業(yè)除不保證室溫達標外,還要追究相關(guān)責任。

用熱常識及故障判斷與排除
  一、供暖是否達標的判定標準:室溫是判定供暖是否達標的標準,而不是以手摸暖氣片或地板熱度作為標準。具體測溫標準是:關(guān)閉門窗二小時以上,將測溫器具置于被測房間中央距離地面之上一米處,測溫器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實際供熱溫度。測溫器具應當為經(jīng)計量檢定合格的數(shù)字式測溫儀。供熱企業(yè)可根據(jù)天氣情況在保證室溫的情況下隨時調(diào)整熱水溫度。
  二、地暖用戶為什么地板手感溫度不如暖氣片熱:地暖供熱的,由于其散熱面積大大高于暖氣片,因此地暖用戶室內(nèi)供水溫度會比暖氣片的略低。一方面,是為了防止地板受熱膨脹翹起造成地板受損;另一方面地板溫度高于30℃容易產(chǎn)生地面揚塵,而且鋪設地板時使用的混凝土、膠等材料容易揮發(fā)有害氣體會影響人體健康。
  三、供暖各閥門圖解

 

 

 
  四、供熱初期家中不熱怎么辦?
  1、先了解一下是僅僅自己家里不熱,還是整棟樓或者整個單元都不熱。如果都不熱可能是供暖初期水溫上升過程中,家里的溫度還沒有升起來,只要感覺進水管道、分水器、暖氣片等有水溫,但溫度不高,那么請先耐心等待一段時間看看。
  2、查看散熱器是否有效散熱了。有些老房子裝修的時候喜歡將暖氣片包起來,熱量根本散發(fā)不出來。類似的情況還有散熱器被窗簾擋住、散熱器在沙發(fā)后面擋住等等,總之原則只有一個,要讓熱量和空氣順暢的流動你家里才能快速熱起來。
  3、排氣:采暖初期需經(jīng)常排氣,甚至一天排兩三次,一般一周后會大有好轉(zhuǎn)。
  ?、賳卧艢猓捍蠖鄶?shù)用戶單元內(nèi)最頂層裝有排氣閥(分區(qū)供暖的為分區(qū)**層),供暖初期或故障停暖再投運后應多次排氣。如圖:

  ②室內(nèi)排氣:下圖為散熱器常見排氣螺栓,用小螺絲刀松開或直接用手擰松即可排氣。
 

  4、檢查管道井:如果暖氣片還不熱,可檢查一下室外進回水閥門是否完全開啟,過濾網(wǎng)是否堵塞等。

  五、鄰居家里熱,自家室內(nèi)一直整體不熱怎么辦?
  目前,供熱公司尚未實行逐家逐戶控制,整個單元、甚至整棟樓的供暖水溫是一致的。因此,如果鄰居家里熱,自家不熱,問題肯定出在自家供熱設施上,應從以下幾個方面排查原因。
  1、先確認進、回水閥門是否打開,包括位于走廊管道間的分戶控制閥門及室內(nèi)的暖氣片閥門等。
  2、確認室外裝置的過濾器是否存在堵塞現(xiàn)象,如有堵塞需及時清洗。注意:清洗濾網(wǎng)務必先關(guān)閉入戶進水閥門和出水閥門后才能打開,兩個閥門必須同時關(guān)閉。關(guān)閉閥門后使用扳手將過濾器堵頭逆時針拆下,取出內(nèi)部過濾網(wǎng),沖洗干凈后再安裝上,擰緊堵頭后緩慢依次打開進水閥門和回水閥門。
  3、如果仍然不熱,則考慮室內(nèi)供熱管道有堵塞。因室內(nèi)設施歸用戶所有,需用戶聯(lián)系專業(yè)水暖人員進行維修(就像燈泡、水龍頭壞了需要自行維修),我公司可無償提供故障診斷、技術(shù)指導等幫助。
  4、再有一種可能是私自盲目改造供熱設施、加裝散熱器或熱水器,造成室內(nèi)供熱設施水力失衡?;蛘邌卧獌?nèi)鄰居私自安裝循環(huán)泵,造成自家供暖熱水循環(huán)減緩,水溫下降。
  六、暖氣片半截不熱或管道有水聲是什么原因?
  這種情況暖氣內(nèi)可能有積氣,需排除積氣。手動排氣閥一般安裝在每個暖氣片的側(cè)面頂部。手動排氣時需利用合適的工具輕輕地旋轉(zhuǎn),直到氣體完全排出且有水流出后,關(guān)閉排氣閥即可。
  七、暖氣片有的熱有的不熱怎么辦?這可能是流量不平衡造成的,需要進行流量平衡調(diào)節(jié)。平衡調(diào)節(jié)程序為:關(guān)小最熱的閥門,如果用的是普通溫控閥,要先完全關(guān)閉然后稍微開一點,感覺過流就行;查看最冷的幾個閥門是否開啟,可以先開半圈,耐心等會兒看看是否調(diào)熱;不行再調(diào)小其他較熱的。按同樣方式,多調(diào)幾次就會使每個散熱器一樣熱了。
  八、為什么暖氣片熱,室內(nèi)溫度卻不高?暖氣片數(shù)量太少;房屋無保溫層、門窗密閉性差;暖氣片安裝位置不合適;暖氣片加護罩、散熱不好;采暖管道采用PVC、PPR管造成縮徑;左鄰右舍沒有用暖;樓頂或兩山住戶。
  九、供熱管道或暖氣片漏水怎么辦?應立即關(guān)閉故障管段的控制閥門;關(guān)閉暖氣片上的供、回水閥門;立即通知供熱公司或維修人員。


 

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